شروط وأحكام خدمة العمالة المنزلية
أولاً: تعريفات عامة
تُعدّ هذه الشروط والأحكام عقداً ملزماً بين الشركة السعودية لحلول القوى البشرية (سناد) وطالب الخدمة. يُقصد بـ"الشركة" الشركة السعودية لحلول القوى البشرية (سناد)، وبـ"العميل" الشخص الطبيعي الذي يتقدم بطلب حجز خدمة العمالة المنزلية، وبـ"الخدمة" توفير عاملة منزلية مؤهلة للعمل في منزل العميل وفق الباقة المختارة، وبـ"المنصة" الموقع الإلكتروني للشركة وقنواتها الرقمية المعتمدة.
ثانياً: شروط الخدمة
- تلتزم الشركة بتوفير عاملة منزلية مؤهلة ومدربة وفق المواصفات المطلوبة.
- يتم تحديد موعد بدء الخدمة بالتنسيق المباشر عبر الهاتف أو الواتساب.
- تشمل الخدمة: تنظيف المنزل، العناية بالأطفال، إعداد الطعام، الغسيل والكي، وأعمال المنزل العامة.
- تعمل العاملة وفق ساعات العمل المتفق عليها مع مراعاة أحكام نظام العمل السعودي.
- تلتزم الشركة بتأمين صحي شامل للعاملة طوال فترة الخدمة.
ثالثاً: سياسة الدفع والأسعار
- تُسدَّد الرسوم كاملةً مقدماً عبر البوابة الإلكترونية الآمنة.
- الأسعار المعروضة شاملة لجميع الرسوم والضرائب المقررة.
- يُقبل الدفع عبر بطاقات الفيزا وماستركارد والمحافظ الإلكترونية المعتمدة.
- في حال الإلغاء قبل 48 ساعة يُستردّ 80% من المبلغ المدفوع.
- لا يُعاد أي مبلغ في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد بدء الخدمة.
رابعاً: التزامات العميل
- توفير بيئة عمل آمنة للعاملة وفق المعايير الإنسانية والنظامية.
- يُحظر تكليف العاملة بأعمال خارج نطاق الاتفاق دون موافقة الشركة.
- عدم إساءة المعاملة أو التعرض للعاملة بأي صورة من الصور المخالفة للأنظمة.
- إبلاغ الشركة فوراً عن أي مشكلة أو ملاحظة تتعلق بأداء العاملة.
- يُمنع منعاً باتاً احتجاز وثائق العاملة أو جواز سفرها أو إقامتها.
خامساً: ضمان الاستبدال
تضمن سناد استبدال العاملة خلال 30 يوماً من بدء الخدمة في حال عدم الرضا، وذلك مرة واحدة مجاناً لكل عقد. يُشترط لذلك تقديم طلب رسمي موثق مع بيان أسباب الاستبدال. ولا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن تقصير العميل في التزاماته المنصوص عليها في البند رابعاً.
سادساً: الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، وتُستخدم البيانات حصرياً لأغراض تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل والوفاء بالمتطلبات النظامية، وذلك وفق ما هو موضح في صفحة سياسة الخصوصية.
سابعاً: القانون المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها.
التواصل
الشركة السعودية لحلول القوى البشرية (سناد) | هاتف: 927010833 | البريد الإلكتروني: info@sanad.sa | العنوان: 6527 شارع العليا، حي الغدير، الرياض 13311.